据英国《每日邮报》报道，为了提高英国医院的医疗服务水平，英国首相大卫·卡梅伦（David Cameron）日前宣布，将从2013年4月起在全英范围内推行一项名为“朋友与家人”的民意测试，其范围涵盖了英国国民保障制度（NHS）下的所有定点医院。

  这项测试将询问病人是否会把自己所在的医院推荐给家人和朋友，有关方面将根据医院获得病人的答复情况对医院进行排名，并会对外公布排名的结果。有关部门希望这一举措能够给病人对自己所接受的医疗服务进行评价和监督的机会，确保其在治病的过程中能得到热情的服务和应有的尊重。而那些不受病人喜欢的医院，其领导应承担相应的责任，对于病人所反映的问题应予以重视，并且还须在提高医疗服务质量上狠下功夫。

  英国护理与关爱论坛（The Nursing and Care Quality Forum）曾在今年一月呼吁人们关注本国医疗服务质量的问题，并向首相卡梅伦推荐这项简单易行的计划。他们在写给卡梅伦的信中说：“英国国民保障制度应该更加注重其医疗服务的口碑，而了解口碑最好的办法就是询问病人是否会推荐他们在治疗期间所接受的医疗服务，以及他们是否会让自己的家人朋友去相同的医院接受治疗。”

  论坛主席萨莉·布里尔利（Sally Brearley）表示，“朋友与家人”是一个非常有必要的测试。通过测试，医护人员将会反思并提高自己的服务质量，而病人也会更好的评价自己所接受的医疗服务，并决定是否将医院推荐给自己身边的人。

  护理与关爱论坛的建议马上得到了首相卡梅伦的重视与肯定，卡梅伦说：“为了确保病人们都得到妥善的医治，我们将会马上推行这一计划。今后，每家医院的病人都会回答一个简单的问题，那就是你是否会在朋友或家人需要接受医治的时候推荐这家医院。通过测试，人们就能清楚的了解到哪里能得到最棒的医疗服务，同时医院也会在竞争中提高它们的服务质量。”

  “正如我们为了医疗制度所做出的其他努力一样，推行这项测试的目的就是确保每个享受国民保障制度的人，无论老弱病残，都能在最大程度上接受最好的医疗服务。”卡梅伦说，“这既是我们推行国民保障制度的主旨，也是我们推行这项计划的原因。”

  不过，影子卫生大臣安迪·伯纳姆（Andy Burnham）对于刚刚出台的计划提出了质疑。他认为这并不是病人们最需要的。伯纳姆说：“卡梅伦只注意到人们看病需要排长队，病人因为病房不够而只能睡在走廊的病床上，可他却忽略了一个更加严峻的事实，那就是大约4000名护理岗位正在流失，病房也在不断的减少着。卡梅伦真应该好好考虑怎样应对新计划给国民保障制度带来的混乱，而不是总想着如何夺人眼球。”


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